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カスタマーサクセス◆企業にTwitterの活用をコーチング／運用指導

職種

Twitter運用コーチングのカスタマーサクセス職

雇用形態

正社員

勤務地

東京都
〒102-0083
東京都千代田区麹町6-6-2　番町麹町ビルディング5F（最寄り駅：四ツ谷駅）＜JR中央本線/JR総武線/東京メトロ丸の内線/東京メトロ南北線＞

紹介文

≪事業内容≫
Twitterでの「採用戦略」や「営業活動」が一般的になり、さらには「企業ブランディング」といった分野までも網羅することができるTwitterの活用が【ビジネス戦略】の1つとして注目される昨今。

一方で、「どのように自社の事を発信すればよいかわからない・・」「炎上したらどうしよう・・」と、Twitterの重要性をわかっていながら、【Twitter活用法】がわからないため、運用に二の足を踏んでいる中小企業の経営者は少なくありません。

私たちはお客様が正しくTwitterを活用し、等身大の魅力を発信することで自社商品の差別化や、企業ブランディングを行えるよう、Twitter運用のコーチングを通しお客様の売上拡大や事業成長に寄与するのが私たちのミッションです。

私たちのサービスに共感をいただきお客様になってくださった企業の味方となり、お客様自身でも気づけていない自社の魅力を見つけ出し、Twitterを通してユーザーにわかりやすくアピールしていく、その方法を私たちがコーチングし、サポートしていきます。

Twitterを誰もが正しく活用でき、各々の魅力を発信していける世の中を共に創っていきましょう！

≪必要とするスキル≫
・お客様は経営者が中心で、Twitterの有効な活用についてコーチングを行うため、経営者の考えを理解し、その考えを実行に移すためのソリューションを提案するスキルが求められます。

仕事内容

≪仕事内容≫
お客様がTwitterを活用して自社の魅力を発信していけるようコーチングする「SNSコーチ」の業務をお任せします。

＜具体的には…＞
＊お客様との定例MTG（※ファシリテーション）
＊Twitter運用のフォローアップ
＊追加サービスのご案内
＊顧客からの相談受付
＊顧客提出資料の作成
＊その他一般事務業務　他

＜定例MTG＞　※初回
① お客様と定例で対面またはWEB MTGを通じたMTGを行い、お客様自身でも気づけていない魅力を見出せるよう、丁寧に【ヒアリング】を行います。
② 聞き出した内容から、お客様の事業に合わせターゲットを設定し、そのターゲットに訴求する効果が一番見込める【Twitterの活用方法を提案】し、運用サポートの方針を決めていきます。
③ お客様とプロジェクトの推進方法を確認し、【実行計画を立案し実施】していきます。

＜定例MTG＞　※2回目以降
④ 前回までの実施内容について振り返りを行い、次回以降の方針について決めていきます。

※カスタマーサクセス職は、基本的に新規営業や初回アポ獲得に向けた活動は含みません。
　基本的には定例のMTGを通じた納品業務のファシリテーションと、Twitter運用サポート
としてのプロジェクトリーダー業務をお願いします。
※担当の既存顧客へアップセル・クロスセルをお願いすることがあります。
※新規営業活動を希望される場合は、営業職としての選考となります。

＜1日の流れ（例）＞
▼09:00
オンラインで社内ミーティング
▼10:00
定例ミーティング
お客様に進捗を確認
今後のアカウント戦略会議
▼11:00
ミーティングの議事録作成、顧客送付
▼12:00
休憩
▼13:00
Twitter内で人気が上がっているタグや
話題になっているコンテンツなどを調査
▼14:00
お客様の魅力を調査するために行った
インタビュー内容のまとめ
▼15:00
お客様のTwitterアカウントについた
いいねやRTの数、フォロワー数をチェック
▼16:00
週次レポート作成、顧客送付
▼17:00
お客様との定例ミーティング

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作（Word・Excel・PowerPoint）が可能な方
・口語・文語ともに言語化することが得意な方
【歓迎】
・Twitter運用の専門知識を学びたい方
・拡大期の会社で成長を実感したい方
・じっくりと信頼関係を築きたい方

★20代・30代活躍中！経験不問！未経験者歓迎！

給与

月給40万円以上
※固定残業代30時間分含む

勤務時間

9：00～18：00（休憩1時間）
※残業少なめ

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝休み）

GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休業

待遇・福利厚生

昇給年4回
社会保険完備
交通費支給（規定有）
オシャレ手当（上限3万円）
目標達成報奨金制度あり（四半期毎）
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