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[正社員]カスタマーサクセス◆TwitterやInstagramが好きな方必見♪SNS運用のお手伝い!

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

勤務地

東京都
(最寄り駅:四ツ谷駅)

紹介文

デジタルトランスフォーメーションが進む現代では、自社商品の差別化や企業ブランディングの側面でもSNS運用は大きな意味を持ちます。一方で、SNSで何を発信していいかわからない、炎上するのが怖くていま一歩踏み出せない、といったお悩みを抱えたお客様が多くいらっしゃるのが現状です。

お客様が正しくSNSを活用し、等身大の魅力を発信していけるようコーチングし、サポートしていくのが私たちSNSコーチのミッション。SNSを誰もが正しく活用でき、各々の魅力を発信していける世の中を共に創っていきましょう!


◆カスタマーサクセスのMission――
SNSのコーチングを行うSNSコーチと連携して、お客様の等身大の魅力を引き出し、それをSNSを通して発信していけるよう仕組みづくりからサポートしていきます。単にSNSでの発信を代行するのではなく、一緒に魅力抽出から発信の方向性まで考え支援していくのがカスタマーサクセスの役割です。

◆在宅ワークで柔軟に――
当社では全員がフルリモート勤務ですので、全国どこでもあなたの自宅が勤務地。お客様へのコンタクトはお電話やメール、ZOOMがメインですので、訪問も不要です。

仕事内容

お客様がSNSを活用して自社の魅力を発信していけるようコーチングする「SNSコーチ」の補助業務をお任せします。

<具体的には…>
*SNS運用のフォローアップ
*追加サービスのご案内
*顧客からの相談受付
*顧客提出資料の作成
*その他一般事務業務 他

<1日の流れ(例)>
▼09:00~ 社内ミーティング
ZOOMでお互いの顔を見ながらコミュニケーションをとりつつ、一日の動きや明日以降の動きを確認。

▼10:00~ 定例ミーティング
お客様との定例ミーティングで進捗を確認。今後の戦略等についてもお話します。

▼11:00~ 議事録作成
定例ミーティングの内容をお客様に送付できるよう、議事録にまとめます。

▼12:00~ お昼休憩

▼13:00~ UGC調査
Twitter内で人気が上がっているタグや話題になっているコンテンツなどを調査します。

▼14:00~ インタビューの編集
SNSで発信すべきお客様の魅力を調査するために行ったインタビュー内容をまとめます。

▼15:00~ SNSリサーチ
お客様のSNSアカウントについたいいねやRTの数、フォロワー数などをチェックします。

▼16:00~ 週次レポート作成
自社クラウドから抽出したデータをもとにレポートを作成。お客様に送付します。

▼17:00~ 商品企画ミーティング
社内の商品企画ミーティングに参加。お客様の声を伝えつつ、一緒にサービスを企画していきます。

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作(Word・Excel・PowerPoint)が可能な方
・SNSが好き、興味がある方

【歓迎】
・SNS運用の専門知識を学びたい方
・拡大期の会社で成長を実感したい方
・じっくりと信頼関係を築きたい方

★20代・30代活躍中!経験不問!未経験者歓迎!

給与

月給26万5000円以上
※一律手当5000円含む

勤務時間

9:00~18:00(休憩1時間)
※残業少なめ

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝休み)

GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休業

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
社会保険完備
交通費支給(規定有)